Обратная связь
Как мы можем предоставить вам обратную связь?
Ваше мнение имеет для нас большое значение и может помочь нам постоянно улучшать наши продукты и услуги. Пожалуйста, следуйте следующей процедуре и сообщите нам свои мысли или любые проблемы, с которыми вы столкнулись.
Четко определите контент, о котором вы хотите оставить отзыв.
● Прежде чем вступать в контакт, пожалуйста, сначала все обдумайте:
○ С какой проблемой вы столкнулись? (Например: камере не удалось подключиться, изображение запаздывало или функция работала неправильно)
○ Какие есть хорошие предложения? (Например: в надежде добавить функцию «тепловизор»)
○ Какого результата вы ожидаете?
Выберите наиболее подходящий для вас канал связи
● Электронная почта - Отправьте электронное письмо по адресу: sales@juchangxing.com.
○ Предложенная тема: [Тип отзыва] - Краткое описание (например: в камеру XXX необходимо добавить функцию тепловидения).
○ Ожидаемое время ответа: 1–3 рабочих дня.
● Горячая линия службы поддержки клиентов:
○ Звоните: 15915445013.
○ Часы работы: с понедельника по субботу, 9:00 - 18:00.
● Отзыв в-приложении.
○ Откройте «[Название вашего приложения - WhatsApp]».
○ Перейдите в раздел «Добавить меня в друзья - Моя учетная запись»: *****
○ Нажмите «Отправить отзыв», чтобы напрямую загрузить снимки экрана.
○ Ожидаемое время ответа: 1–2 рабочих дня.
Подготовьте и предоставьте достоверную информацию
● Чтобы проблему можно было решить быстрее, предоставьте как можно больше следующей информации:
○ Описание проблемы: четко укажите, что произошло и при какой операции это произошло.
○ Информация об устройстве: Модель продукта (например, камера J-123).
○ Информация об окружающей среде: модель мобильного телефона или устройства, версия операционной системы.
● Доказательные материалы (очень полезно!):
○ Скриншоты или записи экрана: четко представите проблему.
○ Фото/Видео. Если проблема связана с оборудованием, сделайте снимок соответствующей части.
Отправьте заявку и ждите дальнейшего общения
● Успешная отправка. После отправки через приложение или по электронной почте вы получите автоматическое подтверждение.
● Последующие действия-по обработке: наша команда рассмотрит ваш отзыв. Если вам понадобится дополнительная информация, мы свяжемся с вами по указанным вами контактным данным.
● Решение: Мы оперативно решим вашу проблему и немедленно уведомим вас о ее решении.
Советы по обратной связи (помогите нам работать более эффективно вместе)
Одна проблема на каждый отзыв. Лучше всего в каждом отзыве сосредоточиться только на одной проблеме или одном предложении, чтобы мы могли быстро классифицировать их и обработать.
Оставьте свою контактную информацию: Если вы хотите получить ответ, обязательно укажите действующий адрес электронной почты или номер телефона. Мы обещаем сохранять конфиденциальность вашей личной информации.
Спасибо, что нашли время, чтобы помочь нам стать лучше! Голос каждого пользователя заслуживает того, чтобы быть услышанным, и он будет определять следующее обновление нашего продукта.